Часто задаваемые вопросы
Поддержка осуществляется в рамках абонентского обслуживания. Абонентское обслуживание не является обязательным. Есть вариант с разовым обновлением. Многие клиенты работают без обслуживания.
В стандартное абонентское входит:
1. Регулярное обновление программы. Обновление происходит, обычно, не реже 1-го раза в неделю. Каждый клиент имеет право высказывать свои пожелания. Все потребности клиентов учитываются и, в конце концов, удовлетворяются!
2. Возможность консультироваться по работе программы (и не только).
3. Обновление справочника взаимозаменяемости номеров. Это очень серьёзная и трудоёмкая работа для нас, но это позволяет более чем на 99% избавить наших клиентов от необходимости заниматься этим. Справочник взаимозаменяемости обновляется не реже одного раза месяц. В среднем за год это справочник увеличивается примерно на миллион новых номеров. Идёт непрерывная работа по корректировке и исправлению ошибок.
4. Обновление номенклатурных справочников. Клиенты могут добавлять новые номера в справочник деталей вручную или импортировать списком. Но для большинства, более чем достаточно периодического обновления, позволяющего практически полностью избавиться от необходимости добавлять новые номера.
5. Горячая линия, где всегда можно получить консультации по практическому использованию программы и другим вопросам
В стандартное абонентское входит:
1. Регулярное обновление программы. Обновление происходит, обычно, не реже 1-го раза в неделю. Каждый клиент имеет право высказывать свои пожелания. Все потребности клиентов учитываются и, в конце концов, удовлетворяются!
2. Возможность консультироваться по работе программы (и не только).
3. Обновление справочника взаимозаменяемости номеров. Это очень серьёзная и трудоёмкая работа для нас, но это позволяет более чем на 99% избавить наших клиентов от необходимости заниматься этим. Справочник взаимозаменяемости обновляется не реже одного раза месяц. В среднем за год это справочник увеличивается примерно на миллион новых номеров. Идёт непрерывная работа по корректировке и исправлению ошибок.
4. Обновление номенклатурных справочников. Клиенты могут добавлять новые номера в справочник деталей вручную или импортировать списком. Но для большинства, более чем достаточно периодического обновления, позволяющего практически полностью избавиться от необходимости добавлять новые номера.
5. Горячая линия, где всегда можно получить консультации по практическому использованию программы и другим вопросам
Очень серьёзный и правильный вопрос. Для начала, у нашей компании уже есть история (смотри раздел <О нас>). Надеемся, что это отчасти уменьшит Ваши опасения. Тем не менее, просчитывать нужно все варианты. Для простоты давайте считать, что Вы удостоверились в реальных преимуществах нашей программы и Вас волнует только то, на что Вы указали в своём вопросе.
1 вариант. Вы приобретаете нашу программу, достигаете поставленных задач и в итоге оказываетесь в существенном плюсе (другой вариант здесь мы не рассматриваем). И вдруг, через некоторое время, случается то, чего Вы так боялись. Во-первых, сразу точно ничего страшного не случится. Уже сейчас большинство наших клиентов работают без всяких обновлений, т.е. система уже достаточно надёжна и поэтому Вы сможете продолжать в ней работать и, при необходимости, спокойно выбирать альтернативу. К тому времени, возможно, выбор будет шире, но в любом случае, если исходить из Вашей логики, 1С никуда не денется и они сделают всё, что Вы захотите. В итоге Вы в плюсе, а самый неблагоприятный вариант не фатален.
2 вариант. Вы приобретаете 1С. Здесь не будем говорить о том, как долго Вам будут делать то, что Вы хотите, во сколько это Вам обойдётся и каков будет результат. Не будем говорить про базы данных, которыми придётся заниматься самостоятельно. Давайте обсудим Ваше утверждение, что 1С будет всегда, программистов 1С много и они всегда сделают всё, что Вы захотите. Компания 1С точно чувствует себя неплохо, но из этого совершенно не следует, что и программа 1С будет всегда. Простой вопрос, а какая это 1С будет всегда? Версий уже было много и это очень разные и не очень совместимые программы. Поддерживаются только последние версии. Поэтому, глядя в прошлое, можно утверждать, что всё, что Вам дописали к одной 1С, придётся переделывать для другой 1С. Также надо помнить, что гарантия на 1С сохраняется только при сотрудничестве с очень ограниченным кругом фирм. И самое главное! Чем больше Вы изменяете программу, тем больше Вы зависите от того, кто это делал. Попробуйте попросить одного программиста поправить то, что написал другой и самый вероятный ответ, который Вы услышите, будет примерно таким: мне проще всё написать заново. Чтобы довести 1С до более или менее удовлетворительного уровня, изменить её нужно очень и очень существенно. В итоге Вы попадаете в ситуацию хуже той, которой так опасались, причём с гораздо большей вероятностью.
1 вариант. Вы приобретаете нашу программу, достигаете поставленных задач и в итоге оказываетесь в существенном плюсе (другой вариант здесь мы не рассматриваем). И вдруг, через некоторое время, случается то, чего Вы так боялись. Во-первых, сразу точно ничего страшного не случится. Уже сейчас большинство наших клиентов работают без всяких обновлений, т.е. система уже достаточно надёжна и поэтому Вы сможете продолжать в ней работать и, при необходимости, спокойно выбирать альтернативу. К тому времени, возможно, выбор будет шире, но в любом случае, если исходить из Вашей логики, 1С никуда не денется и они сделают всё, что Вы захотите. В итоге Вы в плюсе, а самый неблагоприятный вариант не фатален.
2 вариант. Вы приобретаете 1С. Здесь не будем говорить о том, как долго Вам будут делать то, что Вы хотите, во сколько это Вам обойдётся и каков будет результат. Не будем говорить про базы данных, которыми придётся заниматься самостоятельно. Давайте обсудим Ваше утверждение, что 1С будет всегда, программистов 1С много и они всегда сделают всё, что Вы захотите. Компания 1С точно чувствует себя неплохо, но из этого совершенно не следует, что и программа 1С будет всегда. Простой вопрос, а какая это 1С будет всегда? Версий уже было много и это очень разные и не очень совместимые программы. Поддерживаются только последние версии. Поэтому, глядя в прошлое, можно утверждать, что всё, что Вам дописали к одной 1С, придётся переделывать для другой 1С. Также надо помнить, что гарантия на 1С сохраняется только при сотрудничестве с очень ограниченным кругом фирм. И самое главное! Чем больше Вы изменяете программу, тем больше Вы зависите от того, кто это делал. Попробуйте попросить одного программиста поправить то, что написал другой и самый вероятный ответ, который Вы услышите, будет примерно таким: мне проще всё написать заново. Чтобы довести 1С до более или менее удовлетворительного уровня, изменить её нужно очень и очень существенно. В итоге Вы попадаете в ситуацию хуже той, которой так опасались, причём с гораздо большей вероятностью.
Нет, и мы не видим в этом смысла. Во-первых, есть некоторые проблемы с данными. Давать данные тех клиентов, которые предоставляют к ним доступ, наверное, всем понятно, неправильно. “Нарисовать” реалистичные данные проблематично. Но главная причина в том, что никто и никогда, за очень редким исключением, не тратит существенного времени на изучение заложенной в систему логики бизнес-процессов. Поэтому если эффект от демоверсии и будет, то, скорее всего, только отрицательный.
Самый оптимальный вариант это презентация, в том числе и удалённая. Примерно за час вполне можно понять основные принципы программы. Если интерес сохранился и возникли новые вопросы, то общение можно продолжить.
Кроме этого с 2014 года имеется возможность приобрести продукт КАИС-1 на одно рабочее место в конфигурации «Магазин» или «Магазин+Автосервис».
Этот продукт устанавливается с помощью встроенного инсталлятора и содержит полные информационные справочники по номенклатуре и аналогам автозапчастей на момент приобретения. Данный продукт обладает полным функционалом в базовой комплектации и позволяет полноценно работать небольшому магазину или столу заказов запчастей. К КАИС-1 можно подключить наш новый проект — бесплатный интернет-магазин запчастей. Подробнее с этим проектом вы можете ознакомиться здесь: www.shopkais.ru
Как реализованы заложенные в проект SHOPKAIS возможности вы можете посмотреть здесь.
Самый оптимальный вариант это презентация, в том числе и удалённая. Примерно за час вполне можно понять основные принципы программы. Если интерес сохранился и возникли новые вопросы, то общение можно продолжить.
Кроме этого с 2014 года имеется возможность приобрести продукт КАИС-1 на одно рабочее место в конфигурации «Магазин» или «Магазин+Автосервис».
Этот продукт устанавливается с помощью встроенного инсталлятора и содержит полные информационные справочники по номенклатуре и аналогам автозапчастей на момент приобретения. Данный продукт обладает полным функционалом в базовой комплектации и позволяет полноценно работать небольшому магазину или столу заказов запчастей. К КАИС-1 можно подключить наш новый проект — бесплатный интернет-магазин запчастей. Подробнее с этим проектом вы можете ознакомиться здесь: www.shopkais.ru
Как реализованы заложенные в проект SHOPKAIS возможности вы можете посмотреть здесь.
Надо посмотреть обязательно!
В первую очередь необходимо изложить проблему, которую не удаётся решить. Потребность в новых возможностях выявляется в процессе общения с пользователями системы, а ещё чаще в результате собственноручной практической работы разработчиков с системой. Клиенты просят подсказать, как лучше решить их конкретные задачи. В тех случаях, когда не удаётся оптимально решить задачу клиента, вырабатываются способы решения и формулируется техническое задание. Клиент, обычно, тратит время только на изложение проблемы и ответы на уточняющие вопросы. Отдельных денег за доработки мы ни разу не брали, и брать не собираемся. Так как версия программы едина для всех клиентов, то с очередным обновлением программы каждый клиент получит и новую дополнительную возможность.
Ежедневная работа над новыми возможностями идёт уже много лет, список задач постоянно пополняется, регулярно находятся и исправляются ошибки. Новые версии появляется, обычно, раз в несколько дней, но при этом, для подавляющего большинства клиентов является нормой полное удовлетворение своих запросов без всяких доработок, о том, что в КАИС “Автостандарт” случаются ошибки они даже не знают.
Вопросы и по программе, и по оптимизации процессов обычно возникают при расширении деятельности компании (конечно, помимо её освоения). Именно в этот момент особенно важно для каждой организации получить полное удовлетворение своих потребностей и не тратить время на доработку программы.
Ежедневная работа над новыми возможностями идёт уже много лет, список задач постоянно пополняется, регулярно находятся и исправляются ошибки. Новые версии появляется, обычно, раз в несколько дней, но при этом, для подавляющего большинства клиентов является нормой полное удовлетворение своих запросов без всяких доработок, о том, что в КАИС “Автостандарт” случаются ошибки они даже не знают.
Вопросы и по программе, и по оптимизации процессов обычно возникают при расширении деятельности компании (конечно, помимо её освоения). Именно в этот момент особенно важно для каждой организации получить полное удовлетворение своих потребностей и не тратить время на доработку программы.
Если имеется ввиду подбор деталей по VIN автомобиля, то конечно нет. Для этого нужно использовать оригинальные каталоги производителей. В КАИС «Автостандарт» имеется очень удобный поиск по наименованию и признакам детали. Также ведётся работа по созданию каталога помогающего подбору наиболее популярных позиций.
Работу, которую традиционно делает отдел под названием бухгалтерия, можно разделить на 2 части.
Первое это учёт с целью расчёта налогов, подготовка и сдача отчётности. Для выполнения этой работы изучать нашу программу нет необходимости. Эту работу может выполнять приходящий бухгалтер или сторонняя фирма. Для выполнения этой работы бухгалтеру периодически предоставляются данные одного специального отчёта из КАИС “Автостандарт”. Этот отчёт, обычно, загружается в 1С.
Вторая часть это приём денег или их возврат, ежедневный суточный отчёт, учёт поступлений на расчётный счёт, платежи поставщикам, учёт других платежей или поступлений денежных средств. Учёт наличных средств обычно выполняет тот сотрудник, который их принимает (выдаёт). Обычно это делает кассир, если таковой на фирме есть, или продавец. Отметки об оплате документов, при безналичной форме оплаты, проставляет тот сотрудник, который работает с банком. Для выполнения этой функции есть импорт банковской выписки. Все эти функции сами по себе простые и не сложные для освоения. Например, продавцу, при приёме денег достаточно нажать одну кнопку непосредственно в документе и факт оплаты будет зарегистрирован программой.
Первое это учёт с целью расчёта налогов, подготовка и сдача отчётности. Для выполнения этой работы изучать нашу программу нет необходимости. Эту работу может выполнять приходящий бухгалтер или сторонняя фирма. Для выполнения этой работы бухгалтеру периодически предоставляются данные одного специального отчёта из КАИС “Автостандарт”. Этот отчёт, обычно, загружается в 1С.
Вторая часть это приём денег или их возврат, ежедневный суточный отчёт, учёт поступлений на расчётный счёт, платежи поставщикам, учёт других платежей или поступлений денежных средств. Учёт наличных средств обычно выполняет тот сотрудник, который их принимает (выдаёт). Обычно это делает кассир, если таковой на фирме есть, или продавец. Отметки об оплате документов, при безналичной форме оплаты, проставляет тот сотрудник, который работает с банком. Для выполнения этой функции есть импорт банковской выписки. Все эти функции сами по себе простые и не сложные для освоения. Например, продавцу, при приёме денег достаточно нажать одну кнопку непосредственно в документе и факт оплаты будет зарегистрирован программой.
Конечно, причем делать это может даже обычный продавец магазина или мастер-приемщик на сервисе. Комплект документов, при необходимости, распечатывается общим пакетом.
Каждая поставка заносится на склад отдельно и это видно по дате поступления на склад в режиме «Наличие на складе». Здесь же можно увидеть всю информацию о том, от кого поступила деталь и по какой цене. Списание происходит по умолчанию по методу FIFO, но оператор может и вручную выбрать партию товара для продажи.
Все процессы, и технически, и логически построены так, что данные в компьютере всегда соответствуют факту, причём каждую секунду времени. Списание происходит одновременно с созданием товарного чека, соответственно невозможно продать одну деталь двум клиентам или уйти «в минус», также как это невозможно в реальности.
P.S. Иметь реальную картину одна из ключевых задач управленческого учёта, а КАИС “Автостандарт” это программа именно управленческого учёта
P.S. Иметь реальную картину одна из ключевых задач управленческого учёта, а КАИС “Автостандарт” это программа именно управленческого учёта
Всё хранится на компьютерах клиента. При работе программы никакого обращения к сторонним серверам не происходит. Получить доступ к данным разработчик самостоятельно никак не может. Все обновления пользователь, по умолчанию, производит самостоятельно. P.S. За некоторых клиентов мы делаем и эту работу, но это предмет отдельного договора. Так как многие опасаются, что для больших справочников нужны особые компьютеры, то ещё раз скажем, что нет. Программа “весит” гораздо меньше, чем TECDOC, а непосредственно рабочая база измеряется мегабайтами, поэтому копировать (сохранять) рабочие данные тоже несложно.
Скорее всего это не имеет смысла, как с точки зрения покупателя, так и сточки зрения продавца. Конечно, можно купить программу и использовать её по своему усмотрению, но нужно понимать, что мы всегда будем решать, в первую очередь, задачи, связанные с автобизнесом. Доработок для отдельных клиентов за отдельные деньги мы не делаем.
Только единая версия программы позволяет сохранять разумную цену приобретения и обслуживания. Создать универсальную программу хотя бы для магазинов запчастей, торговых сетей, оптовых фирм и автосервисов уже более чем непростая задача. Сделать программу ещё более универсальной уже точно невозможно
Только единая версия программы позволяет сохранять разумную цену приобретения и обслуживания. Создать универсальную программу хотя бы для магазинов запчастей, торговых сетей, оптовых фирм и автосервисов уже более чем непростая задача. Сделать программу ещё более универсальной уже точно невозможно
Конечно нет. У нас много клиентов в разных городах. Способы взаимодействия с нашими клиентами мало зависят от их местонахождения.
Нет, не на основе, но большинство замен Tecdoc есть в нашей программе.
Наша база данных по аналогам номеров ведется с 1993 года, а первый CD TECDOC появился только в 1995 году.
База данных КАИС “Автостандарт” построены по другому принципу, что существенно упрощает работу продавца, а также анализ продаж, пополнение склада и другие функции.
TECDOC ориентирован на неоригинальные запчасти, а информацию по О.Е. запчастям содержит только в том объеме, который ему предоставляют производители неоригинальных запчастей. Данные по аналогам номеров КАИС «АвтоСтандарТ» содержат информацию о прямых аналогах по всем основным производителям автомобилей. Это, в частности, позволяет кроссировать самые новые номера производителей на неоригинальные запчасти.
TECDOC ориентирован на европейских рынок и по этой причине не содержит информации по множеству брендов. Это, в основном, производители из Кореи, Японии, Америки, Китая, Тайваня, Турции, но есть и европейские производители, не представленные в Tecdoc. Многие из таких брендов широко представлены на нашем рынке и, конечно, должны присутствовать в базе данных.
Принцип, по которому построена база данных КАИС “Автостандарт”, очень удобен для пользователей, но достаточно трудоёмок для разработчиков. Конечно, используются специальные программы для обработки данных, но есть много брендов, не предоставляющих информацию в удобном, для автоматизированной обработки, виде. Вручную, конечно, исправляются и ошибки. В случае обнаружения ошибок клиенты имеют возможность отправить нам сообщение об ошибке в замене. Всей этой работой занимаются несколько опытных экспертов. Всё это, в конце концов, позволяет нашим клиентам практически полностью избавиться от необходимости заниматься заменами и базами данных.
Системный подход, использование баз данных многими клиентами, работающих с разными марками автомобилей, позволяет сделать базу данных КАИС “Автостандарт” достаточно полной и с минимумом ошибок.
Наша база данных по аналогам номеров ведется с 1993 года, а первый CD TECDOC появился только в 1995 году.
База данных КАИС “Автостандарт” построены по другому принципу, что существенно упрощает работу продавца, а также анализ продаж, пополнение склада и другие функции.
TECDOC ориентирован на неоригинальные запчасти, а информацию по О.Е. запчастям содержит только в том объеме, который ему предоставляют производители неоригинальных запчастей. Данные по аналогам номеров КАИС «АвтоСтандарТ» содержат информацию о прямых аналогах по всем основным производителям автомобилей. Это, в частности, позволяет кроссировать самые новые номера производителей на неоригинальные запчасти.
TECDOC ориентирован на европейских рынок и по этой причине не содержит информации по множеству брендов. Это, в основном, производители из Кореи, Японии, Америки, Китая, Тайваня, Турции, но есть и европейские производители, не представленные в Tecdoc. Многие из таких брендов широко представлены на нашем рынке и, конечно, должны присутствовать в базе данных.
Принцип, по которому построена база данных КАИС “Автостандарт”, очень удобен для пользователей, но достаточно трудоёмок для разработчиков. Конечно, используются специальные программы для обработки данных, но есть много брендов, не предоставляющих информацию в удобном, для автоматизированной обработки, виде. Вручную, конечно, исправляются и ошибки. В случае обнаружения ошибок клиенты имеют возможность отправить нам сообщение об ошибке в замене. Всей этой работой занимаются несколько опытных экспертов. Всё это, в конце концов, позволяет нашим клиентам практически полностью избавиться от необходимости заниматься заменами и базами данных.
Системный подход, использование баз данных многими клиентами, работающих с разными марками автомобилей, позволяет сделать базу данных КАИС “Автостандарт” достаточно полной и с минимумом ошибок.
Ни в коем случае!
TECDOC — это отличный, регулярно обновляемый электронный каталог по подбору запчастей, с кроссами, с массой информации по деталям, в том числе с фотографиями и другой полезной информацией. КАИС «АвтоСтандарТ» это в первую очередь, система для работы и управления.
Поэтому TECDOC, конечно, должен быть у эксперта по запчастям, как есть несколько словарей русского языка у профессора, который преподает русский язык. Но, в то же время, мы считаем, что использование TECDOC, как основного инструмента продавцом запчастей нецелесообразно по нескольким причинам. Во-первых, для определения номера всегда лучше использовать оригинальный каталог запчастей производителя автомобиля, в большинстве случаев работа с ним быстрее и точнее. Но главное это то, что поиск деталей на складах фирмы, складах партнеров, получение информации об аналогах, сроках поставки и стоимости деталей продавец должен получать из производственной программы. Это касается и процесса пополнения склада. Только в таком случае труд продавца и других работников будет качественным и производительным.
TECDOC — это отличный, регулярно обновляемый электронный каталог по подбору запчастей, с кроссами, с массой информации по деталям, в том числе с фотографиями и другой полезной информацией. КАИС «АвтоСтандарТ» это в первую очередь, система для работы и управления.
Поэтому TECDOC, конечно, должен быть у эксперта по запчастям, как есть несколько словарей русского языка у профессора, который преподает русский язык. Но, в то же время, мы считаем, что использование TECDOC, как основного инструмента продавцом запчастей нецелесообразно по нескольким причинам. Во-первых, для определения номера всегда лучше использовать оригинальный каталог запчастей производителя автомобиля, в большинстве случаев работа с ним быстрее и точнее. Но главное это то, что поиск деталей на складах фирмы, складах партнеров, получение информации об аналогах, сроках поставки и стоимости деталей продавец должен получать из производственной программы. Это касается и процесса пополнения склада. Только в таком случае труд продавца и других работников будет качественным и производительным.
В программе реализован партионный учёт, поэтому есть возможность изменить стоимость каждой конкретной детали из полученной партии. При этом цены на другие детали, которые есть на складе по этой или другой поставке, или которые поступят на склад позже, не изменятся. Но цены могут меняться по разным причинам. Одна это ускорение продаж, например, распродажа неликвидов, акции, а другая — это уценка не полностью кондиционного товара. В первом случае максимум, что нужно сделать после уценки, это информировать клиентов (признак «распродажа/sale»). Детали с уценкой соответствующим образом помечаются в программе (признак «уценка») и эта информация передаётся на сайт. На сайте имеется возможность создать разделы для размещения таких товаров. В рассылаемых прайс-листах эти детали автоматически имеют соответствующий комментарий. Уценка не полностью кондиционного товара требует чуть большего. Во-первых, нужно зафиксировать причину уценки. Этому служат комментарии, которые можно прописать к каждой записи. Один — это внутренний комментарий. Его видят продавцы и кладовщики. Другой — комментарий передаётся в прайс-лист и на сайт для того, чтобы клиент мог видеть причину уценки. Все уценённые детали можно разместить в соответствующем разделе меню сайта. И очень часто требуется исключить из рассылки уценённые детали, так как сейчас прайс-листы практически никто не смотрит, а обрабатывают их роботы. Для исключения таких товаров или, наоборот, для отправки прайс-листа только по уцененным позициям склада, в режиме настройки прайс-листов есть соответствующие опции.
