Базовые принципы
- Универсальная, так как все наши клиенты используют абсолютно одинаковую программу. Отличия только в настройках, и это при том, что в ней работают и маленькие магазины и большие, сети магазинов и автосервисы, оптовые фирмы и Интернет магазины. Решая задачи разных клиентов, мы постоянно совершенствуем программу для всех.Это уникальное свойство нашего продукта.
- Простая, так как разработана для конкретной области и не имеет излишних функций.
- Использование десятками фирм, причём очень разных, одного продукта гарантирует качество и бесперебойную работу. Важно отметить, что КАИС “Автостандарт” исключает использование программистов. Силы и время лучше тратить на бизнес, а не на программистов.
- КАИС «Автостандарт» это программа управленческого учёта, в которой выписываются все отгрузочные документы, оформляются клиентские заказы и контролируется их выполнение, формируются заявки поставщикам, учитываются платежи и контролируются задолженности, где ведётся весь учёт, статистика, аналитика и т.д.
- Для бухгалтерского учёта используется экспорт в 1С. Процессы, заложенные в КАИС «Автостандарт», по максимуму учитывают и вопросы, связанные с необходимостью формирования отчётности в налоговые органы, поэтому процесс переноса данных в 1С бухгалтерию не вызывает практически никаких проблем. Во многих фирмах бухгалтер или фирма, выполняющая функции бухгалтера, только получают информацию, и формирует отчётность. У бухгалтера, обычно, нет необходимости выискивать возникающие ошибки и, тем более, вникать в работу фирмы с целью исключения возникновения ошибок в дальнейшем. КАИС «Автостандарт» позволяет вести учёт работы нескольких юридических лиц с дальнейшим переносом данных в разные 1С.
- КАИС «Автостандарт» это продукт полностью готовый к работе, что идеально для фирм только начинающих свою деятельность. В этом случае для начала работы хватает нескольких часов и можно быть уверенным, что в дальнейшем, по мере развития фирмы, не будет необходимости постоянно что-то менять в программе.
- Для уже работающих компаний КАИС «Автостандарт» отличный шанс принципиально изменить свою работу и двинуться дальше.
Другой путь это делать своё и для себя, со всеми вытекающими последствиями. Сколько это займёт времени, и сколько это будет стоить подсчитать непросто. Но в любом случае не надейтесь на Мерседес и тому подобное, это ведь тоже продукт массовых технологий. Может получиться гаражная самоделка, а может быть, конечно, и Формула-1. У Вас есть время и деньги, и Вам их не жалко? Но помните, сколько усилий целой команды нужно в Формуле, чтобы доехать до финиша, и как часто это не удаётся.
Любая деятельность, связанная с ремонтом и запасными частями сопровождается обработкой различных справочных данных. Эффективность программы без справочных данных ничтожна. P.S. Это можно сравнить с навигатором без карт. Производители большинства «навигаторов» для автобизнеса предлагают создавать «карты» самостоятельно, при этом многие программы для автобизнеса не просто не имеют никаких справочников, они даже технически не рассчитаны на требуемые объёмы информации.
Приобретая КАИС «Автостандарт», клиент получает:
Справочные данные служат основой многих других процессов, в том числе:
Примеров много, вывод один, без актуальных справочных данных, без определённых правил работы с ними, фирме трудно будет поддерживать нормальную работу, порядок и очень сложно развиваться, и никакая, даже самая совершенная программа сама по себе не поможет.
Приобретая КАИС «Автостандарт», клиент получает:
- Базовые справочники: автомобилей, производителей запасных частей, перечень ремонтных работ, групп деталей, наименований валют, стран происхождения, коды единиц измерения.
- Номенклатурные справочники деталей, объём которых измеряется десятками миллионов, по более чем тысяче брендов запасных частей.
- Справочник аналогов (взаимозаменяемости) запасных частей, объёмом более 18 миллионов номеров. Темп прироста справочника замен измеряется сотнями тысяч уникальных номеров в год. Но, конечно, гораздо важнее качество и именно на это приходятся основные трудозатраты.
Справочные данные служат основой многих других процессов, в том числе:
- Поиск и продажа запасных частейиз наличия
- Импорт предложений поставщиков
- Поиск на складах партнёров и быстрое оформление заказов
- Статистика и анализ
- Заказ запасных частей на склад
- Правильное оприходование и полный материальный учёт
Примеров много, вывод один, без актуальных справочных данных, без определённых правил работы с ними, фирме трудно будет поддерживать нормальную работу, порядок и очень сложно развиваться, и никакая, даже самая совершенная программа сама по себе не поможет.
В КАИС «Автостандарт» использовано много новых и интересных идей. Но самое главное, что эти идеи реализованы в виде конкретных бизнес-процессов, с чётким разделением обязанностей и функций. Что в итоге позволяет фирме работать как единый организм, повышает производительность и качество работы не только каждого работника, но и всей фирмы.
КАИС «Автостандарт» построена на общих для всех пользователей базовых принципах, но при этом это достаточно гибкая, что позволяет учитывать существенные различия работы фирм разной направленности.
Процессы и функции построены так, что работать правильно просто и удобно. Явно неправильные действия совершить, в большинстве случаев, просто невозможно (защита от «дурака»). Ситуации, когда работать неудобно мы подробно разбираем вместе с пользователем. В подавляющем большинстве случаев выясняется, что дело в неправильно построенной работе. Только после тщательного разбора ситуации, если не удаётся найти способа решения проблемы в рамках существующих возможностей, принимается решение о внесении изменений в программу.
P.S. Мы как бы шьём стандартные костюмы и всегда готовы подобрать Вам нужный размер и фасон. Мы непрерывно усовершенствуем свою модель, что позволяет нашим клиентам, очень разных комплекций, чувствовать себя всё комфортней. С другой стороны, если клиент сутулый, то с этим надо бороться, и костюм должен быть, в первую очередь, лечебным.
Как и какие проблемы клиентов мы решаем? Есть проблемы уже назревшие и, более или менее понятные нашим потенциальным клиентам. Подавляющее большинство таких проблем решается на этапе освоения и внедрения КАИС «Автостандарт». В процессе работы, возникающие вопросы в основном связаны с расширением деятельности фирмы и с тем как это лучше осуществить в программе. Например, клиент захотел открыть 2-й магазин или автосервис, заняться импортом и оптовой торговлей используя, в том числе, интернет магазин, открыть ООО и так далее. И надо заметить, что такого рода “проблемы” возникают практически у всех наших клиентов.
Поступательное развитие фирмы и есть главный смысл и цель использования КАИС «Автостандарт»
Наш подход заключается в том, чтобы сделать универсальный продукт и помочь клиенту как можно лучше освоить его. Мы ни разу, ни с одного клиента не брали каких-либо денег ни за одну доработку и не планируем делать этого в будущем. Мы ориентируем нашего клиента на то, что он получает универсальный продукт, с помощью которого он сможет решить подавляющее большинство проблем. Если обнаруживаются задачи, на которые не находятся стандартные способы решения, или мелкие недочёты, то мы решим эту задачу, либо на этапе внедрения, либо в рамках абонентского обслуживания. И эти обновления получат все клиенты, находящиеся на абонентском обслуживании. Надо заметить, что за многие годы работы круг решённых задач стал настолько широк, а решены они на том уровне качества, и с той степенью надёжности работы, что в итоге позволило многим нашим клиентам отказаться и от абонентского обслуживания.
Наш принцип взаимоотношений с клиентом в корне отличается от более традиционного подхода, который заключается в том, что основной доход должны приносить доработки. При этом что именно и как доделывать должен говорить клиент. Так, с точки зрения разработчиков программ, и проще и выгоднее. И в проблемах клиента глубоко разбираться не надо и отвечать за конечный результат тоже не надо. Что-то не учли? А вы нам об этом сказали? Поэтому пользователь должен сам всё придумать и продумать, должен чётко и правильно сказать, а, скорее всего, написать. Результат работы программистов клиент должен проверить сам и на себе. Ведь претензии, если что-то работает не так, спустя некоторое время будет предъявить совсем непросто. И, естественно, клиент должен платить, причём неоднократно и немало. И это не считая собственного времени и усилий, которые, если их перевести в деньги, обходятся гораздо дороже, чем непосредственно оплата программистов. Следующий логический шаг это взять программиста в штат. К чему в дальнейшем приводит эта логика хорошо видно на примере многих крупных компаний. Это уже штат программистов, но с весьма сомнительным результатом. Людям хорошо, они на окладе, но у них, зачастую, надо уже просить что-то сделать, тоже лучше письменно, и можно услышать в ответ что-то типа: некогда, невозможно, это очень долго делать, так нельзя и тому подобное. Программисты в штате это конечно экономия, но только для крупной компании и в основном на оплате непосредственно программиста, а не остальных затратах фирмы.
P.S. Процент затрат на оплату непосредственно программистов, при создании программных продуктов, в среднем составляет около 30%. Это хорошо видно на примере фирм делающих массовые рыночные продукты. Там присутствуют постановщики задач, координаторы и много ещё кого. Также требуется написать инструкции для пользователей. Во многих случаях требуется специальные люди умеющие отвечать на вопросы пользователей. Продукт обязательно тестируется, дорабатывается и до выхода на рынок и после. Нанимая только программиста, фирма берёт все эти функции на себя и использует штатных сотрудников для несвойственных им задач. Но так сложилось исторически, что наши руководители время своих подчинённых не очень считают как прямые затраты, но ещё меньше они считают в расходах своё собственно время. Не надо забывать, что стоимость и время доводки и отладки продукта может превышать и стоимость, и время на первичную разработку. И это при ясных целях и чётко написанном техническом задании.
Ещё один и, может быть, самый важный момент. Когда начинают писать или дописывать программу, то решают уже назревшие проблемы. Если фирма развивается, то неизбежно появляются новые задачи и проблемы. Исходя из этого, программа всегда будет отставать, всегда будет тормозом в развитии и никогда помощником. Всё вышесказанное превращает процесс доработок программы в трудоёмкий, дорогой и бесконечный процесс. И при этом важно понимать, что лучше так чем никак. Вложения в доработку программы жизненно необходимы. Без этого, например, такие, вроде бы реальные, активы, как запчасти могут превратиться в груду металлолома.
КАИС «Автостандарт» построена на общих для всех пользователей базовых принципах, но при этом это достаточно гибкая, что позволяет учитывать существенные различия работы фирм разной направленности.
Процессы и функции построены так, что работать правильно просто и удобно. Явно неправильные действия совершить, в большинстве случаев, просто невозможно (защита от «дурака»). Ситуации, когда работать неудобно мы подробно разбираем вместе с пользователем. В подавляющем большинстве случаев выясняется, что дело в неправильно построенной работе. Только после тщательного разбора ситуации, если не удаётся найти способа решения проблемы в рамках существующих возможностей, принимается решение о внесении изменений в программу.
P.S. Мы как бы шьём стандартные костюмы и всегда готовы подобрать Вам нужный размер и фасон. Мы непрерывно усовершенствуем свою модель, что позволяет нашим клиентам, очень разных комплекций, чувствовать себя всё комфортней. С другой стороны, если клиент сутулый, то с этим надо бороться, и костюм должен быть, в первую очередь, лечебным.
Как и какие проблемы клиентов мы решаем? Есть проблемы уже назревшие и, более или менее понятные нашим потенциальным клиентам. Подавляющее большинство таких проблем решается на этапе освоения и внедрения КАИС «Автостандарт». В процессе работы, возникающие вопросы в основном связаны с расширением деятельности фирмы и с тем как это лучше осуществить в программе. Например, клиент захотел открыть 2-й магазин или автосервис, заняться импортом и оптовой торговлей используя, в том числе, интернет магазин, открыть ООО и так далее. И надо заметить, что такого рода “проблемы” возникают практически у всех наших клиентов.
Поступательное развитие фирмы и есть главный смысл и цель использования КАИС «Автостандарт»
Наш подход заключается в том, чтобы сделать универсальный продукт и помочь клиенту как можно лучше освоить его. Мы ни разу, ни с одного клиента не брали каких-либо денег ни за одну доработку и не планируем делать этого в будущем. Мы ориентируем нашего клиента на то, что он получает универсальный продукт, с помощью которого он сможет решить подавляющее большинство проблем. Если обнаруживаются задачи, на которые не находятся стандартные способы решения, или мелкие недочёты, то мы решим эту задачу, либо на этапе внедрения, либо в рамках абонентского обслуживания. И эти обновления получат все клиенты, находящиеся на абонентском обслуживании. Надо заметить, что за многие годы работы круг решённых задач стал настолько широк, а решены они на том уровне качества, и с той степенью надёжности работы, что в итоге позволило многим нашим клиентам отказаться и от абонентского обслуживания.
Наш принцип взаимоотношений с клиентом в корне отличается от более традиционного подхода, который заключается в том, что основной доход должны приносить доработки. При этом что именно и как доделывать должен говорить клиент. Так, с точки зрения разработчиков программ, и проще и выгоднее. И в проблемах клиента глубоко разбираться не надо и отвечать за конечный результат тоже не надо. Что-то не учли? А вы нам об этом сказали? Поэтому пользователь должен сам всё придумать и продумать, должен чётко и правильно сказать, а, скорее всего, написать. Результат работы программистов клиент должен проверить сам и на себе. Ведь претензии, если что-то работает не так, спустя некоторое время будет предъявить совсем непросто. И, естественно, клиент должен платить, причём неоднократно и немало. И это не считая собственного времени и усилий, которые, если их перевести в деньги, обходятся гораздо дороже, чем непосредственно оплата программистов. Следующий логический шаг это взять программиста в штат. К чему в дальнейшем приводит эта логика хорошо видно на примере многих крупных компаний. Это уже штат программистов, но с весьма сомнительным результатом. Людям хорошо, они на окладе, но у них, зачастую, надо уже просить что-то сделать, тоже лучше письменно, и можно услышать в ответ что-то типа: некогда, невозможно, это очень долго делать, так нельзя и тому подобное. Программисты в штате это конечно экономия, но только для крупной компании и в основном на оплате непосредственно программиста, а не остальных затратах фирмы.
P.S. Процент затрат на оплату непосредственно программистов, при создании программных продуктов, в среднем составляет около 30%. Это хорошо видно на примере фирм делающих массовые рыночные продукты. Там присутствуют постановщики задач, координаторы и много ещё кого. Также требуется написать инструкции для пользователей. Во многих случаях требуется специальные люди умеющие отвечать на вопросы пользователей. Продукт обязательно тестируется, дорабатывается и до выхода на рынок и после. Нанимая только программиста, фирма берёт все эти функции на себя и использует штатных сотрудников для несвойственных им задач. Но так сложилось исторически, что наши руководители время своих подчинённых не очень считают как прямые затраты, но ещё меньше они считают в расходах своё собственно время. Не надо забывать, что стоимость и время доводки и отладки продукта может превышать и стоимость, и время на первичную разработку. И это при ясных целях и чётко написанном техническом задании.
Ещё один и, может быть, самый важный момент. Когда начинают писать или дописывать программу, то решают уже назревшие проблемы. Если фирма развивается, то неизбежно появляются новые задачи и проблемы. Исходя из этого, программа всегда будет отставать, всегда будет тормозом в развитии и никогда помощником. Всё вышесказанное превращает процесс доработок программы в трудоёмкий, дорогой и бесконечный процесс. И при этом важно понимать, что лучше так чем никак. Вложения в доработку программы жизненно необходимы. Без этого, например, такие, вроде бы реальные, активы, как запчасти могут превратиться в груду металлолома.
Единое информационное пространство это и основная цель и основной инструмент, на основе которого построены все процессы в КАИС «Автостандарт». Именно использование всей полноты информации, в удобном и стандартизованном виде является ключом, позволяющим повысить в разы и производительность, и качество труда каждого работника без исключения. Одним из самых наглядных примеров является работа продавца, которому не нужно тратить время на поиск замен, просмотра сторонних файлов и сайтов, расчёт цен, создание карточек товаров, отслеживание выполнения своих заказов и так далее.
Другим ярким примером технологий основанных на обработке и подаче информации, является интернет-магазин. Если фирма не может оперативно обрабатывать и использовать поступающую информацию, например прайс-листы поставщиков, если для выполнения текущих обязанностей приходиться использовать внешние источники, например, смотреть замены для поиска деталей на складе и так далее, то и донести своё предложение до клиентов не получится. Единое информационное пространство внутри КАИС “Автостандарт” используемое работниками без особых усилий позволяет подключать к нему и клиентов.
Не менее ярким, но менее заметным снаружи результатом является то, что мы называем полный материальный учёт. Продуманная до мелочей технология работы склада, замкнутый логистический цикл заказа и поступления товара на склад плюс единое информационное пространство в итоге позволяют добиться соответствия данных по компьютеру и по факту почти на 100%. Любое такое несоответствие для всех наших клиентов исключительно редкое ЧП. Например, фирма имеющая склад более 30000 ассортиментных позиций, отгружающая ежедневно несколько тысяч позиций, сталкивается с подобной ситуацией раз в несколько месяцев. И технологии единых пространств вносят сюда весомый вклад. Полные номенклатурные справочники практически исключают появление «неправильных» карточек товара. Наличие в системе прайс-листов поставщиков и заявок поставщикам позволяют автоматически проверять накладные поставщиков на соответствие заявкам по номерам, по количеству и цене, контролировать недопоставку товара, практически полностью исключить неправильный ввод поступающего товара, помогает ускорить ввод новых поступлений.
Для создания единого информационного пространства реализованы следующие принципы:
Другим ярким примером технологий основанных на обработке и подаче информации, является интернет-магазин. Если фирма не может оперативно обрабатывать и использовать поступающую информацию, например прайс-листы поставщиков, если для выполнения текущих обязанностей приходиться использовать внешние источники, например, смотреть замены для поиска деталей на складе и так далее, то и донести своё предложение до клиентов не получится. Единое информационное пространство внутри КАИС “Автостандарт” используемое работниками без особых усилий позволяет подключать к нему и клиентов.
Не менее ярким, но менее заметным снаружи результатом является то, что мы называем полный материальный учёт. Продуманная до мелочей технология работы склада, замкнутый логистический цикл заказа и поступления товара на склад плюс единое информационное пространство в итоге позволяют добиться соответствия данных по компьютеру и по факту почти на 100%. Любое такое несоответствие для всех наших клиентов исключительно редкое ЧП. Например, фирма имеющая склад более 30000 ассортиментных позиций, отгружающая ежедневно несколько тысяч позиций, сталкивается с подобной ситуацией раз в несколько месяцев. И технологии единых пространств вносят сюда весомый вклад. Полные номенклатурные справочники практически исключают появление «неправильных» карточек товара. Наличие в системе прайс-листов поставщиков и заявок поставщикам позволяют автоматически проверять накладные поставщиков на соответствие заявкам по номерам, по количеству и цене, контролировать недопоставку товара, практически полностью исключить неправильный ввод поступающего товара, помогает ускорить ввод новых поступлений.
Для создания единого информационного пространства реализованы следующие принципы:
- Программа должна содержать максимально полные справочники
- В программу должна быть внесена вся информация по наличию и ценам от поставщиков, в том числе полные заводские прайс-листы.
- Все оперативные данные должны быть внесены в программу максимально быстро. Например, накладные от поставщиков, даже если товар ещё не поступил на склад. В этом случае все увидят, что товар уже отгружен поставщиком и уже в пути.
- Сначала всё регистрируется и обсчитывается в программе и только затем реализуется в жизни, что позволяет всегда иметь реальную картину всем участникам процесса и правильно планировать работу. Самый яркий пример, в данном случае, это то, как предусмотрена в КАИС «Автостандарт» организация работы автосервиса.
- Сотрудники, осуществляющие текущую работу (продавцы, сотрудники, заказывающие товар у поставщиков, операторы, работающие с поступающим товаром) должны быть практически избавлены от ввода справочной информации и расчёта цен. Это прямо вытекает из наличия в программе полных справочников, наличия и прайс-листов поставщиков.
- Работа с покупателями и заказчиками. Клиенты это и частные лица и организации, постоянные клиенты и оптовые покупатели. Все они хотят получать нужную информацию в удобной для них форме на каждом этапе работы и обслуживания. Информация, предоставляемая клиентам это, по сути, обработанная внутренняя информация о складе, о товаре в пути и данные от поставщиков. Продавец, или непосредственно покупатель, посредством интернет магазина, получают эту информацию уже с учётом замен, с соответствующими ценами продажи, с информациейоб ожидаемых поставках, со сроками поставки с партнёрских складов. При оформлении заказа в нём будут зафиксирована информация о цене закупки и поставщике, которая будет использована уже при обработке заказов, отслеживании заказа, бронировании поступающих позиций. При поиске деталей будет автоматически зафиксирован спрос на отсутствующие детали, включая позиции, которых никогда и не было на складе, и эта информация будет использована при формировании склада.
- Работа с поставщиками. От поставщиков поступает информация в виде прайс-листов, замен, информация о наличии на складе, задолженности по поставкам, документов на оплату и отгрузку и т.д. Всё это должно быть внесено в программу для использования всеми работниками фирмы. Эта информация необходима и продавцам для работы с клиентами, и для контроля цен на поступающий товар, и для оптимального формирования складского наличия. Поставщикам посылаются заявки, которые формируются в программе. Быстро, правильно, ничего не забыв и не перепутав, обработать клиентские заказы и сформировать заявки поставщикам помогает информация, автоматически зафиксированная в заказах и специально предназначенный для этой работы функционал. При этом в клиентском заказе у деталей автоматически меняются статусы. Статусы позиций заказа также автоматически меняются при поступлении от поставщиков отгрузочных документов, при поступлении товара на склад и автоматическом бронировании, что в свою очередь, помогает продавцам в работе с клиентами. Статусы выполнения заказов меняются и на сайте. Для пополнения склада есть свой функционал, причём разной направленности с учётом специфики различных областей деятельности и принципов работы разных фирм. Для правильного складского заказа требуется или может потребоваться масса различной информации, например: динамика продаж, причём возможно по разным, но взаимозаменяемым номерам и брендам, аналогичная статистика запросов, цены тоже нужны по различным предложениям. Во многих случаях важно видеть и изменение цены, т.к. с изменением цены меняется и статистика продаж с возможным изменением бренда складской позиции. Часто бывает важным знать, кто и сколько одновременно, и по какой цене купил конкретную деталь. Полезным бывает видеть не только предложения поставщиков, но и конкурентов.
- Правильный склад залог успеха всей фирмы. Конечно самое ценное в работе по поддержанию склада это опытный сотрудник, но именно поэтому любая помощь ему в этой работе приносит огромный эффект.
- Работа самой фирмы. Внутри фирмы существуют подразделения и отделы, директор и другие ответственные работники. В каждом отделе есть руководитель, внутренние подотделы. Каждый работник имеет конкретную задачу, и его работа должна быть направлена, в первую очередь, на достижение общих целей. В тоже время данные о работе с клиентом, о заключённых договорённостях и взятых фирмой обязательствах должны трансформироваться в команды соответствующим работникам.
